자료 사진(사진은 기사의 특정 내용과 관계 없습니다)［Pixabay］

한국 햄버거 체인 「맘즈탓치(Moms　Touch)」제품으로부터 비닐 장갑이 나왔다.회사측은 증거물을 회수한 후에 입장을 바꾸고, 미디어 취재가 시작된다고 거짓말까지 붙어 있었던 것이 발각되었다.

【사진】햄버거로부터 나온 비닐 장갑

15일, 한국 미디어 「연합 뉴스」의 보도에 의하면, 경기도 죠난(콜기드·손남) 주재의 A씨는 지난 달 19일, 맘즈탓치로 햄버거의 요리 배달을 부탁해 먹고 있을 때, 안으로부터 조리시에 착용하는 투명 비닐 장갑을 발견했다. A씨가 점포에 연락했는데 점장이 찾아 와 확인한다고 말해 문제의 햄버거를 회수하며 갔다.그 후 A씨와 상담도 하지 않고 배달 어플리로부터 주문을 받아 지우고, A씨에게 비닐 장갑이 나온 경위를 확인해 연락한다고 약속한 말도 지키지 않았다. 연락을 기다리고 있던 A씨가 점장에게 연락하면 「햄버거를 만든 스탭에게 (들)물었지만 그럴 리가 없다고 했다.위생 장갑을 사용하지 않다고 한다.요리를 먹고 배를 깨뜨린 것은 아니기 때문에 보상할 수 없다」라고 해졌다고 한다. A씨는 손님을 소홀히 하는 대처에 화가 나, 동사의 고객 센터에 연락을 해 항의했다.본사는 몇일후에 조리의 과정에서 스탭의 미스로 비닐 장갑이 들어갔다고 사죄하면서도, 요리를 먹고 사고가 일어난 것은 아니기 때문에 보상할 수 없다고 이야기했다.A씨가 미디어에 정보 제공한다고 말하면, 고객 센터측은 「사실에 따라서 정보 제공하면 된다」라고 대답을 했다고 한다. 이것에 대해서 A씨는 이러한 사실을 식품 의약품 안전곳에 신고했다.식약처의 통지를 받은 관할구청은 불시로 점포에 대한 조사를 실시해, A씨가 주문한 햄버거를 조리하는 과정에서 미스로 비닐 장갑이 들어간 것을 확인했다. 점포측은 구청의 문제 지적에 대해서 잘못을 고백했다고 한다.구청은 「식품위생법 위반으로 행정 처분을 실시할 예정」이라고 하면서 「영업자에게 유사한 불평이 발생하지 않게 위생 교육을 실시해 식품위생 관리를 철저히 하도록(듯이) 행정 지도를 실시했다」라고 분명히 했다. 미디어 취재가 시작되면 본사는 거짓말까지 했다.A씨에게 물러나는들 있어의 보상금을 바라는지 몇번이나 요구했지만, 대답이 없기 때문에 보상할 수 없었다고 했다. 그러나, 맘즈탓치의 점포와 본사는 어느쪽이나 A씨에게 요리를 먹어 배를 무서움 않은 한 치료비를 보상하고는 할 수 없다고 설명해, 별도의 금전 보상은 할 수 없으면 명확하게 분명히 한 것을 알았다. 맘즈탓치 관계자는 「내부 보고 과정에서 잘못된 내용이 전해졌다」라고 거짓말을 인정했다. 아울러 「고객 응대가 불충분하고 오랫동안 느낀 고객의 불쾌한 기분에도 공감한다.내부 회의를 열어, 손님을 방문해 사죄와 적절한 보상을 논의하기로 했다.향후 고객 응대로 같은 일이 발생하지 않게 내부 프로세스를 전체적으로 재점검한다.점포도 본사 차원의 재교육과 관리·감독을 강화한다」라고 분명히 한