1. “顧客”を忘れてしまった技術至上主義 (1‾25)
”私たちは主婦の手動作を研究しないで, モーターの回転数だけ研究した.”
“LGのスター和露を見ろ. 私たちが “洗濯”に埋沒される時彼らは “衣類管理”という文化を作った.”
”日本冷蔵庫は日本キッチンにだけ迎えた. アメリカ人の巨大なウユトングを入れる空間さえ計算することができなかった.”
”私たちは世界最高の部品を組立てたが, 三星は世界最高のデザインを組立てた.”
”技術者の満足する製品ではなく, 消費者が沸き返える製品を作らなければならなかった.”
”高級機能 100個を入れるためにボタンが 50個である洗濯機を作った. 誰がそれを使うか?”
”三星と LGは “ライフスタイル”を売ったし, 私たちは “スペックシーツ”を売った.”
”画質が良ければ TVが売れると思った. ネップルリックスが入って行く席を留守にしておかないのが間違いだった.”
”私たちは “故障出ない製品”に命をかけたが, 彼らは “毎日使いたい製品”を作った.”
”日本家電は “耐久性が良い遺物”になってしまった.” (...中略...)
”私たちは消費者の欲望を読む方法を忘れてから以前だ.”
2. “速度”と “決断”の敗北 (26‾50)
”三星の欧米工場は 24時間火が消えないのに, 我が本社は午後 6時なら会議を終えた.”
”私たちが市場の調査を 1年の間する時, LGはもうアメリカ全域のベストバイ売場を掌握した.”
”意思決定構造が古かった. 課長が報告して社長が承認する時頃もう市場トレンドは変わっている.”
”失敗を恐れる官僚的経営陣が革新的な家電の登場を阻んだ.”
”三星はオーナーの決断で水槽院を降り注ぐのに, 私たちは株主たち機嫌をうかがうために端金だけ触った.”
”私たちはスマートホームの概念を頭にだけ理解したし, 彼らはもう生態系を構築した.”
”過去の成功モデルである “垂直系列化”が今は巨大な荷になった.”
”シャープの崩れたのは技術がなくてはなく, 投資タイミングを逃したからだ.”
”私たちは保守的な銀行家のように行動したし, 韓国企業らは攻撃的な投資者のように動いた.”
”一足遅れた対応は中ハヌニだけできないということを骨髓にしみるように学んだ.” (...中略...)
”速度がすぐ品質である時代に私たちは相変らずしゅうと精神の遅さをほめたたえた.”
3. “ブランド価値”と “マーケティング”の失踪 (51‾75)
”アメリカ市場でパナソニックは “お父さんのブランド”だったし, 三星は “私のブランド”になった.”
”私たちは製品後に隠れたし, 三星と LGは粹な広告で全面に出た.”
”技術は日本なのにイメージは韓国人時代, この間隙を補うことができなくて滅びた.”
”私たちは家電売場隅で押し寄せながらも “私たちが最高”という幻想の中に住んだ.”
“LGのシグニチュアシリーズを見ろ. 家電を芸術で格上げさせた彼らのブレンディングは寒気だつ.”
”私たちは価格競争力がなければ品質で追いやらなければならなかったが, 中途半端な位置で漂流した.”
”アメリカ消費者たちはもう日本ブランドを “信頼”ではない “過去”で憶える.”
”デザインが性能より重要だという事実を私たちはあまり遅く認めた.”
”ソフトウェアとコンテンツのない家電は魂ない皮であるだけだ.”
”私たちは “機能”を広告したし, 彼らは “感動”をマーケティングした.” (...中略...)
”ブランドは一度崩れればまた立てるのに数十年がかかる.”
4. “現地化”と “未来戦略”の不在 (76‾100)
”アメリカ家庭の巨大なキッチンを理解することができなかったまま, 日本式コムペックトハムだけ強調した.”
”現地流通業社との関係を三星と LGのように粘っこく維持することができなかった.”
”私たちはハードウェア販売にだけ泥んだし, 彼らはデータと AIを家電に植えた.”
”日本の家電はこれから素材と脹れ供給者に転落した. 完成車はもう他人の餠だ.”
”スマトホンとの連動性で三星は世界 1位だが, 私たちは連結するスマトホンさえない.”
”韓国記事たちのその酷い根性がうらやましい. 彼らは売るためなら何でもした.”
”私たちは内部の敵(部署利己主義)と争うために外部の少ない見られなかった.”
”技術流出を阻むところだけ汲汲していてグローバル協業の機会をすべて飛ばした.”
”日本家電の復活? 今の硬直された組職文化では不可能に近い.”
”装備は一流なのに経営は三流だったという批判を謙虚に収容しなければならない.” (...中略...)
”私たちは技術で勝ってビジネスで負けた. そしてこれからは技術さえ危ない.”
1. "고객"을 잃어버린 기술 지상주의 (1~25)
"우리는 주부의 손동작을 연구하지 않고, 모터의 회전수만 연구했다."
"LG의 스타일러를 보라. 우리가 "빨래"에 매몰될 때 그들은 "의류 관리"라는 문화를 만들었다."
"일본 냉장고는 일본 주방에만 맞았다. 미국인의 거대한 우유통을 넣을 공간조차 계산하지 못했다."
"우리는 세계 최고의 부품을 조립했지만, 삼성은 세계 최고의 디자인을 조립했다."
"기술자가 만족하는 제품이 아니라, 소비자가 열광하는 제품을 만들었어야 했다."
"고급 기능 100개를 넣느라 버튼이 50개인 세탁기를 만들었다. 누가 그걸 쓰겠나?"
"삼성과 LG는 "라이프스타일"을 팔았고, 우리는 "스펙 시트"를 팔았다."
"화질이 좋으면 TV가 팔릴 줄 알았다. 넷플릭스가 들어갈 자리를 비워두지 않은 게 실수였다."
"우리는 "고장 안 나는 제품"에 목숨 걸었지만, 그들은 "매일 쓰고 싶은 제품"을 만들었다."
"일본 가전은 "내구성이 좋은 유물"이 되어버렸다." (...중략...)
"우리는 소비자의 욕망을 읽는 법을 잊어버린 지 오래다."
2. "속도"와 "결단"의 패배 (26~50)
"삼성의 구미 공장은 24시간 불이 꺼지지 않는데, 우리 본사는 오후 6시면 회의를 마쳤다."
"우리가 시장 조사를 1년 동안 할 때, LG는 이미 미국 전역의 베스트바이 매장을 장악했다."
"의사결정 구조가 낡았다. 과장이 보고하고 사장이 승인할 때쯤 이미 시장 트렌드는 바뀌어 있다."
"실패를 두려워하는 관료적 경영진이 혁신적인 가전의 등장을 막았다."
"삼성은 오너의 결단으로 수조 원을 쏟아붓는데, 우리는 주주들 눈치 보느라 푼돈만 만졌다."
"우리는 스마트 홈의 개념을 머리로만 이해했고, 그들은 이미 생태계를 구축했다."
"과거의 성공 모델인 "수직 계열화"가 지금은 거대한 짐이 되었다."
"샤프가 무너진 건 기술이 없어서가 아니라, 투자 타이밍을 놓쳤기 때문이다."
"우리는 보수적인 은행가처럼 행동했고, 한국 기업들은 공격적인 투자가처럼 움직였다."
"한 발 늦은 대응은 안 하느니만 못하다는 것을 뼈저리게 배웠다." (...중략...)
"속도가 곧 품질인 시대에 우리는 여전히 장인 정신의 느림을 찬양했다."
3. "브랜드 가치"와 "마케팅"의 실종 (51~75)
"미국 시장에서 파나소닉은 "아버지의 브랜드"였고, 삼성은 "나의 브랜드"가 되었다."
"우리는 제품 뒤에 숨었고, 삼성과 LG는 세련된 광고로 전면에 나섰다."
"기술은 일본인데 이미지는 한국인 시대, 이 간극을 메우지 못해 망했다."
"우리는 가전 매장 구석으로 밀려나면서도 "우리가 최고"라는 환상 속에 살았다."
"LG의 시그니처 시리즈를 보라. 가전을 예술로 격상시킨 그들의 브랜딩은 소름 돋는다."
"우리는 가격 경쟁력이 없으면 품질로 밀어붙였어야 했는데, 어중간한 위치에서 표류했다."
"미국 소비자들은 이제 일본 브랜드를 "신뢰"가 아닌 "과거"로 기억한다."
"디자인이 성능보다 중요하다는 사실을 우리는 너무 늦게 인정했다."
"소프트웨어와 콘텐츠가 없는 가전은 영혼 없는 껍데기일 뿐이다."
"우리는 "기능"을 광고했고, 그들은 "감동"을 마케팅했다." (...중략...)
"브랜드는 한 번 무너지면 다시 세우는 데 수십 년이 걸린다."
4. "현지화"와 "미래 전략"의 부재 (76~100)
"미국 가정의 거대한 주방을 이해하지 못한 채, 일본식 콤팩트함만 강조했다."
"현지 유통업체와의 관계를 삼성과 LG처럼 끈끈하게 유지하지 못했다."
"우리는 하드웨어 판매에만 집착했고, 그들은 데이터와 AI를 가전에 심었다."
"일본의 가전은 이제 소재와 부품 공급자로 전락했다. 완성차는 이제 남의 떡이다."
"스마트폰과의 연동성에서 삼성은 세계 1위인데, 우리는 연결할 스마트폰조차 없다."
"한국 기사들의 그 지독한 근성이 부럽다. 그들은 팔기 위해서라면 무엇이든 했다."
"우리는 내부의 적(부서 이기주의)과 싸우느라 외부의 적을 보지 못했다."
"기술 유출을 막는 데만 급급해 글로벌 협업의 기회를 다 날렸다."
"일본 가전의 부활? 지금의 경직된 조직문화로는 불가능에 가깝다."
"장비는 일류인데 경영은 삼류였다는 비판을 겸허히 수용해야 한다." (...중략...)
"우리는 기술로 이기고 비즈니스로 졌다. 그리고 이제는 기술조차 위태롭다."