하 가게가“일본 제일”이라고 말해지게 되기까지는, 긴 도정이 있었습니다.

1941(쇼와 16) 년의 일, 어떤 큰 기업이 유익뜻 님과 함께 와쿠라온천의 복수의 여관에 숙박.카가야도 숙박 개소 중 하나였지만, 준비에 쫓긴 당시의 여장은 무심코, 선잠을 해 버려, 고객의 마중에 늦어 버린 그렇게.고객으로부터 심한 꾸중을 받아 완전히 낙심한 여장이었지만, 동시에 「카가야를 일본 제일의 여관으로 해 보인다」라고 결심해, 다양한 서비스에 임해 왔다는 것.

그 하나가, 여장에 의한 각 방에의 인사 회전.
지금은 많은 여관에서도 볼 수 있는 광경입니다만, 카가야에서는, 재빨리 여장 스스로 객실에 인사에 방문하게 되었습니다.

고객에게 NO를 말하지 않는 자세를 철저히 하고 있는 것도 카가야가 아니라면.
연석으로 「토야마의 술을 마시고 싶다」라고 해진 고객을 위해서, 전세 자동차를 몰고 토야마까지 사러 간 적도 있었다고 하는 일화도 남는다.

카가야에서는, 객실계에의 가르침에 「웃는 얼굴로 기분 기능」이라고 하는 말이 있어요.
기분을 일하게 한다, 즉 고객이 왜 카가야에 와졌는지를 고객의 움직임이나 말의 이모저모로부터 읽어내, 어떻게 하면 기뻐해 주는지를 생각해 실천해 나간다고 그렇게.

예를 들면, 기념일을 맞이한 고객에게 기념품을 건네주는 써프라이즈등도, 카가야의“기분 기능”의 정신으로부터 태어난 것이었습니다.