햄버거로부터 비닐 장갑이 나오면 증거 회수후에 거짓말까지 한 패스트 푸드점=한국
한국 햄버거 체인 「맘즈탓치(Moms Touch)」제품으로부터 비닐 장갑이 나왔다.회사측은 증거물을 회수한 후에 입장을 바꾸고, 미디어 취재가 시작된다고 거짓말까지 붙어 있었던 것이 발각되었다.
https://japanese.joins.com/JArticle/318661?servcode=400§code=400;title:【사진】햄버거로부터 나온 비닐 장갑;" index="31" xss="removed">【사진】햄버거로부터 나온 비닐 장갑
15일, 한국 미디어 「연합 뉴스」의 보도에 의하면, 경기도 죠난(콜기드·손남) 주재의 A씨는 지난 달 19일, 맘즈탓치로 햄버거의 요리 배달을 부탁해 먹고 있을 때, 안으로부터 조리시에 착용하는 투명 비닐 장갑을 발견했다. A씨가 점포에 연락했는데 점장이 찾아 와 확인한다고 말해 문제의 햄버거를 회수하며 갔다.그 후 A씨와 상담도 하지 않고 배달 어플리로부터 주문을 받아 지우고, A씨에게 비닐 장갑이 나온 경위를 확인해 연락한다고 약속한 말도 지키지 않았다. 연락을 기다리고 있던 A씨가 점장에게 연락하면 「햄버거를 만든 스탭에게 (들)물었지만 그럴 리가 없다고 했다.위생 장갑을 사용하지 않다고 한다.요리를 먹고 배를 깨뜨린 것은 아니기 때문에 보상할 수 없다」라고 해졌다고 한다. A씨는 손님을 소홀히 하는 대처에 화가 나, 동사의 고객 센터에 연락을 해 항의했다.본사는 몇일후에 조리의 과정에서 스탭의 미스로 비닐 장갑이 들어갔다고 사죄하면서도, 요리를 먹고 사고가 일어난 것은 아니기 때문에 보상할 수 없다고 이야기했다.A씨가 미디어에 정보 제공한다고 말하면, 고객 센터측은 「사실에 따라서 정보 제공하면 된다」라고 대답을 했다고 한다. 이것에 대해서 A씨는 이러한 사실을 식품 의약품 안전곳에 신고했다.식약처의 통지를 받은 관할구청은 불시로 점포에 대한 조사를 실시해, A씨가 주문한 햄버거를 조리하는 과정에서 미스로 비닐 장갑이 들어간 것을 확인했다. 점포측은 구청의 문제 지적에 대해서 잘못을 고백했다고 한다.구청은 「식품위생법 위반으로 행정 처분을 실시할 예정」이라고 하면서 「영업자에게 유사한 불평이 발생하지 않게 위생 교육을 실시해 식품위생 관리를 철저히 하도록(듯이) 행정 지도를 실시했다」라고 분명히 했다. 미디어 취재가 시작되면 본사는 거짓말까지 했다.A씨에게 물러나는들 있어의 보상금을 바라는지 몇번이나 요구했지만, 대답이 없기 때문에 보상할 수 없었다고 했다. 그러나, 맘즈탓치의 점포와 본사는 어느쪽이나 A씨에게 요리를 먹어 배를 무서움 않은 한 치료비를 보상하고는 할 수 없다고 설명해, 별도의 금전 보상은 할 수 없으면 명확하게 분명히 한 것을 알았다. 맘즈탓치 관계자는 「내부 보고 과정에서 잘못된 내용이 전해졌다」라고 거짓말을 인정했다. 아울러 「고객 응대가 불충분하고 오랫동안 느낀 고객의 불쾌한 기분에도 공감한다.내부 회의를 열어, 손님을 방문해 사죄와 적절한 보상을 논의하기로 했다.향후 고객 응대로 같은 일이 발생하지 않게 내부 프로세스를 전체적으로 재점검한다.점포도 본사 차원의 재교육과 관리·감독을 강화한다」라고 분명히 한
ハンバーガーからビニール手袋が出てくると…証拠回収後にうそまでついたファーストフード店=韓国
韓国ハンバーガーチェーン「マムズタッチ(Mom's Touch)」製品からビニール手袋が出てきた。会社側は証拠物を回収した後に立場を変えて、メディア取材が始まるとうそまでついていたことが発覚した。
15日、韓国メディア「聯合ニュース」の報道によると、京畿道城南(キョンギド・ソンナム)住在のAさんは先月19日、マムズタッチでハンバーガーの出前を頼んで食べているとき、中から調理時に着用する透明ビニール手袋を発見した。 Aさんが店舗に連絡したところ店長が訪ねてきて確認すると言って問題のハンバーガーを回収していった。その後Aさんと相談もせずに配達アプリから注文を取り消して、Aさんにビニール手袋が出てきた経緯を確認して連絡すると約束した言葉も守らなかった。 連絡を待っていたAさんが店長に連絡すると「ハンバーガーを作ったスタッフに聞いたがそんなはずはないといった。衛生手袋を使っていないという。料理を食べて腹をこわしたわけではないので補償することはできない」と言われたという。 Aさんは客をないがしろにする対処に腹が立ち、同社の顧客センターに連絡をして抗議した。本社は数日後に調理の過程でスタッフのミスでビニール手袋が入ったと謝罪しながらも、料理を食べて事故が起きたわけではないため補償することはできないと話した。Aさんがメディアに情報提供すると言うと、顧客センター側は「事実に沿って情報提供すればいい」と返事をしたという。 これに対してAさんはこのような事実を食品医薬品安全処に申告した。食薬処の通知を受けた管轄区庁は抜き打ちで店舗に対する調査を行い、Aさんが注文したハンバーガーを調理する過程でミスでビニール手袋が入ったことを確認した。 店舗側は区庁の問題指摘に対して誤りを告白したという。区庁は「食品衛生法違反で行政処分を行う予定」としながら「営業者に類似の苦情が発生しないように衛生教育を実施して食品衛生管理を徹底するように行政指導を行った」と明らかにした。 メディア取材が始まると本社はうそまでついた。Aさんにどくらいの補償金を望むのかと何度も要求したが、返事がないため補償できなかったとした。 しかし、マムズタッチの店舗と本社はどちらもAさんに料理を食べて腹をこわさない限り治療費を補償するはできないと説明し、別途の金銭補償はできないと明確に明らかにしたことが分かった。 マムズタッチ関係者は「内部報告過程で誤った内容が伝えられた」とうそを認めた。あわせて「顧客応対が不十分で長い間感じた顧客の不快な気持ちにも共感する。内部会議を開き、客を訪ねて謝罪と適切な補償を議論することにした。今後顧客応対で同じようなことが発生しないように内部プロセスを全体的に再点検する。店舗も本社次元の再教育と管理・監督を強化する」と明らかにした